Situé dans les Hauts-de-Seine (92), aux portes de Paris sur les bords de Seine, le Centre Hospitalier des Quatre Villes (Saint-Cloud, Sèvres, Chaville et Ville d’Avray), aussi appelé CH4V, est un établissement public de santé, acteur du service public hospitalier.

Le Centre Hospitalier des Quatre Villes recherche, pour son service Admissions frais de séjour, un(e) Responsable Adjoint(e) du Service Clientèle Facturation (H/F).

Sous l’autorité du responsable de service, la mission consiste à assurer l’encadrement opérationnel des équipes de gestionnaires et de la cellule de facturation, à garantir la qualité et la sécurité des processus d’identification des patients en qualité de référent identito-vigilance, et à accompagner l’AAH dans les démarches d’amélioration continue du parcours administratif du patient et de la fiabilité des données

Missions générales du poste :

• Encadrement d’équipe(s), gestion des plannings, développement des personnels, Superviser et organiser les activités quotidiennes du service
• Entretiens de recrutements, notations, formation du personnel
• Reporting des difficultés ou dysfonctionnements à l’Attaché d’administration hospitalière
• Suivi de la facturation des admissions et soins externes et de la rétrocession des médicaments
• Accueil des patients pour tout litigeRelation avec services de soinsRéférent identitovigilant de l’établissement
• Participation aux projets de service en lien avec la responsable de service 

Missions spécifiques identito vigilance :

• Centralisation et gestion des problèmes d’identification rencontrés par les acteurs
• Contrôle en continu des identités nouvellement créées / Suivi de la qualité de la base patient
• Rédaction et mise à jour des manuels de procédures liées à l’identito-vigilance
• Formation de tous les acteurs créateurs d’identité, sur la base d’un plan de formation validé par la cellule d’identito-vigilance (C.I.V.)
• Production périodique des statistiques relatives à l’identito-vigilance
• Participation et animation de la Cellule d’Identito Vigilance.

Contraintes / caractéristiques particulières du poste : Encadrement d’équipe, polyvalence

Compétences et connaissances requises

• Connaissance des organisations et fonctionnement hospitalier, une connaissance de la facturation hospitalière serait appréciée.
• Maîtrise des règles, des procédures et des enjeux relatifs à l’identito-vigilance
• Management opérationnel et animation d’équipe
• Maitrise des outils informatiques et logiciels de gestion administrative hospitalière.

Attitudes comportementales requises :

• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Rigueur et sens de l’organisation
• Sens du service public